Vos données et vos droits
Cette page explique, en langage clair, ce que nous faisons de vos coordonnées. Elle vaut politique de confidentialité au sens du règlement général sur la protection des données (RGPD).
Qui est responsable de vos données
Capensia SAS, société par actions simplifiée, 3 place Martin Levasseur, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine, SIRET 106 397 417 00010, qui opère le service Retour à l’emploi. Délégué à la protection des données : Douglas Démart, joignable à contact@capensia.fr.
Retour à l’emploi est un service privé, indépendant de France Travail et de toute administration. Nous ne recevons aucune donnée de France Travail et ne lui en transmettons aucune.
Ce que nous collectons
- Ce que vous saisissez dans le formulaire : prénom, nom, téléphone, email, date de naissance, code postal et situation.
- Ce que vous cochez : les types de propositions souhaitées (offres d’emploi, formations) et votre consentement à être recontacté(e).
- Des éléments techniques de preuve du consentement : date et heure, adresse IP, navigateur, page d’origine et, le cas échéant, la campagne publicitaire qui vous a amené(e).
- Ensuite, lors des échanges : les informations que vous donnez au conseiller sur votre projet (métiers visés, mobilité, disponibilités) et, lorsque l’appel est enregistré, l’enregistrement.
Pourquoi
Uniquement pour ce que dit le consentement que vous cochez :
Concrètement : vous rappeler, comprendre votre situation, vous proposer des offres d’emploi et des formations courtes qualifiantes, et assurer votre suivi jusqu’à la reprise d’activité. La base légale est votre consentement (article 6.1.a du RGPD). Les enregistrements d’appels servent à la qualité du service et à la formation des conseillers.
Nous ne vendons pas vos coordonnées, nous ne les cédons pas à des annonceurs et nous ne les utilisons pas pour autre chose que votre suivi.
Votre consentement au démarchage téléphonique
La réglementation française exige désormais un consentement préalable et exprès pour être sollicité par téléphone à des fins de prospection. La case que vous cochez à l’inscription constitue ce consentement : il est libre, spécifique, éclairé et prouvé. Nous conservons, avec vos coordonnées, le texte exact que vous avez accepté, sa version, son empreinte numérique, la date et l’heure, l’adresse internet et le navigateur utilisés. Ce consentement prévaut sur une éventuelle inscription à la liste d’opposition Bloctel, puisqu’il nous est donné directement par vous ; son retrait y met fin immédiatement.
Quand et comment nous appelons
- Uniquement du lundi au vendredi, entre 10 h et 13 h puis entre 14 h et 20 h, jamais le week-end ni les jours fériés.
- Depuis un numéro affiché, jamais masqué. Le conseiller ou l’assistant se présente et rappelle le nom du service et le motif de l’appel.
- Au rythme le plus léger possible : si vous ne répondez pas, nous n’insistons pas au-delà de quelques tentatives sur un mois, puis nous vous laissons un message ou un SMS.
- En respectant le canal et le créneau que vous avez indiqués au formulaire.
Les appels par assistant vocal, et votre droit à une personne
Le premier contact ou certains rappels peuvent être passés par un assistant vocal fondé sur l’intelligence artificielle. Il se présente comme tel dès les premières secondes de l’appel, conformément aux obligations de transparence applicables aux systèmes d’intelligence artificielle. À tout moment, vous pouvez demander à parler à une personne : un conseiller prend le relais ou vous rappelle. Vous pouvez aussi, dès l’inscription, cocher la case « Je préfère qu’une personne m’appelle » ; elle est respectée. Aucune décision vous concernant n’est prise automatiquement sans intervention humaine : l’assistant recueille des informations, il ne décide de rien.
L’enregistrement des appels
Les appels peuvent être enregistrés pour la qualité du service et la formation des conseillers. Vous en êtes informé(e) au début de chaque appel et vous pouvez refuser : l’enregistrement n’est alors pas activé et l’échange se poursuit normalement. Les enregistrements sont conservés au plus six mois, accessibles aux seuls responsables du service, et jamais transmis à des tiers. Vous pouvez en demander l’écoute ou la suppression.
Qui accède à vos données
- Les conseillers du service, tenus à la confidentialité.
- Nos sous-traitants techniques, qui n’agissent que sur nos instructions : hébergement du site (Vercel Inc.), base de données (Neon Inc., hébergée en Francfort (Allemagne), Union européenne), et les outils de téléphonie, d’envoi de SMS et d’emails utilisés pour vous contacter.
- Les employeurs ou organismes de formation auxquels nous vous mettons en relation, uniquement pour les propositions que vous acceptez et avec votre accord à chaque fois.
Combien de temps
Vos données sont conservées pendant 36 mois à compter de votre dernier contact avec le service, puis supprimées. Si vous retirez votre consentement, nous cessons immédiatement tout contact ; la preuve de votre consentement et de son retrait est conservée pendant la durée légale nécessaire, sans autre usage.
Vos droits
- Retirer votre consentement à tout moment, depuis la page Retirer mon consentement ou en le disant au conseiller. Le retrait ne remet pas en cause ce qui a été fait avant.
- Accéder à vos données, les rectifier, en demander l’effacement ou la limitation, et vous opposer à leur traitement.
- Recevoir vos données dans un format lisible (portabilité).
- Vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel ; nous la respectons pour tout contact qui ne relève pas de votre consentement exprès.
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@capensia.fr ou par courrier à l’adresse ci-dessus. Nous répondons dans le délai d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).
Cookies et mesure d’audience
Le site n’utilise aucun cookie publicitaire et aucun traceur tiers. Un seul cookie technique peut être posé pour mémoriser le site consulté ; il ne contient aucune donnée personnelle.